L’interès creixent de les empreses per aplicar la intel·ligència artificial s’ha posat de relleu en una trobada amb 10 empreses de la comarca per compartir els seus punts de vista, els dubtes i la manera d’explorar-ne les oportunitats. Les empreses entenen que cal una reflexió estratègica orientada a resoldre problemes reals —tant interns com externs— i entendre els processos que connecten ambdós àmbits. En aquest context, resulta fonamental formular les preguntes adequades i conèixer en profunditat l’estat actual de les solucions d’IA, les seves capacitats, limitacions i aplicacions reals en l’àmbit empresarial.

La sessió va comptar amb la presència de Mariona Sanz, directora d’innovació i desenvolupament de negoci del Barcelona Super Computing Center, i d’Albert Esplugas, responsable global de relació amb analistes pels productes d’IA generativa a Amazon Web Services.

A grans trets, algunes de les conclusions i reflexions que van sorgir del debat són les següents.

Tres nivells d’aplicació de la IA

S’identifiquen tres grans nivells en el procés d’adopció de la IA dins les organitzacions:

• Productivitat individual. En una primera fase, la IA pot ajudar a incrementar l’eficiència personal mitjançant eines com ChatGPT, que actuen com a amplificadors de capacitat i coneixement. Aquest ús pot millorar tasques quotidianes i reforçar el rendiment dels equips.
• Millora de processos i intel·ligència operativa. Un cop iniciat aquest camí, l’empresa pot identificar processos interns susceptibles de ser automatitzats o transformats, gràcies a una anàlisi detallada del funcionament intern.
• Innovació i transformació del negoci. El nivell més avançat implica repensar el mateix model de negoci, introduint nous serveis, millorant l’atenció al client i augmentant l’avantatge competitiu mitjançant la IA.

Governança i nous rols professionals

Per garantir una implementació útil, és important establir una governança clara de la IA dins l’empresa. Això implica designar responsables del seu ús i desplegament. Aquest acompanyament serà clau per guiar les organitzacions en el seu procés d’adopció tecnològica.

Transformació de la relació comercial

La irrupció d’agents autònoms suposa un canvi disruptiu en la manera com les empreses es relacionen amb els seus clients i proveïdors. Es preveu que, en un futur pròxim, fins a un 30% de les compres puguin ser efectuades per agents automàtics i no per persones. Aquests agents, interns i externs, permetran integracions més flexibles i eficients, alterant profundament les dinàmiques comercials.

Davant d’aquest escenari, mantenir la diferenciació serà un repte especialment en àmbits com la compra online, on la tecnologia pot homogeneïtzar l’oferta. L’enfocament en l’experiència i el coneixement del client emergirà com a element clau per destacar al mercat.

Qualitat de la dada, seguretat i ètica

Un altre dels pilars fonamentals serà la qualitat de la dada, especialment en organitzacions grans on sovint no hi ha una dada única. Sectors sensibles com el mèdic requereixen, a més, una gestió estricta de la confidencialitat i la seguretat de la informació.

En aquest àmbit, la IA pot alliberar temps dels professionals reduint les tasques administratives, permetent una dedicació més directa a l’atenció i el tracte amb les persones.

Impacte al mercat laboral i revalorització dels valors

A curt termini, l’ús de la IA pot comportar una disminució en la demanda de perfils tècnics com els programadors. No obstant això, aquest descens es veurà compensat amb l’increment general de la productivitat i l’aparició de nous rols. En aquest entorn canviant, els valors de l’empresa esdevindran una eina fonamental per diferenciar-se, més enllà dels resultats econòmics, reforçant una cultura centrada en les persones, la innovació i la responsabilitat social.